A Uber lançou o recurso Preferências de Partida para ampliar a acessibilidade e melhorar a experiência de embarque de idosos e pessoas com deficiência. A novidade permite que o usuário informe como prefere ser avisado da chegada do veículo e como o motorista pode identificá-lo no ponto de encontro.
Com a nova ferramenta, o passageiro pode escolher, por exemplo, que o motorista chame seu nome, envie uma mensagem pelo aplicativo, pisque as luzes do veículo ou buzine ao chegar. Além disso, o aplicativo permite indicar sinais visuais de identificação, como uso de cadeira de rodas, bengala, muletas, andador ou óculos escuros associados ao uso de bengala branca.
Segundo a empresa, muitos usuários já enviam mensagens aos motoristas com antecedência para facilitar o encontro ou informar o uso de dispositivos de assistência. Agora, a Uber afirma que a configuração passa a ocorrer de forma automática no aplicativo. O recurso será liberado gradualmente nos próximos dias em todo o país.
Como funciona a nova ferramenta de acessibilidade
Para ativar o recurso, o usuário deve acessar Conta > Configurações > Acessibilidade > Preferências de partida. Em seguida, basta selecionar as opções desejadas para que a informação seja compartilhada com o motorista parceiro.
A Uber informou que a plataforma também oferece um fluxo de suporte específico para questões relacionadas à acessibilidade. Em parceria com o Me Too Brasil, a empresa mantém ainda um canal de suporte psicológico e afirma que não tolera atitudes discriminatórias em viagens pelo aplicativo.
“Compreendemos os desafios únicos que passageiros com deficiência e idosos enfrentam todos os dias. É por isso que seguimos criando novas funcionalidades para proporcionar uma experiência melhor e mais personalizada aos nossos usuários”, reforça Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da Uber no Brasil.
Outros recursos já disponíveis na plataforma
A empresa destacou outras funções voltadas à acessibilidade. Entre elas, a personalização do perfil para indicar deficiência visual ou auditiva, o que permite que o motorista veja essa informação ao lado do nome do usuário e evite constrangimentos.
A Uber também mantém a autoidentificação para usuários com cão-guia. Nesse caso, o passageiro pode optar por informar apenas à Uber ou também ao motorista parceiro. Se o motorista tentar cancelar a viagem, o aplicativo alerta o parceiro sobre as obrigações legais previstas na Lei Federal nº 11.126.
Outro recurso é a conta sênior, que traz texto e ícones maiores, menos botões e telas, além de permitir que o organizador do perfil da família solicite viagens, gerencie pagamentos e acompanhe as atualizações em tempo real. A plataforma ainda oferece compatibilidade com os leitores de tela TalkBack, no Android, e VoiceOver, no iOS, além de permitir a isenção da taxa de espera para usuários com deficiência que precisem de mais tempo para embarcar.
Com essa atualização, a Uber amplia o conjunto de ferramentas de acessibilidade já disponíveis no aplicativo e reforça seu foco em personalização e inclusão durante as viagens.