Porto Seguro amplia seu serviço de atendimento com chegada em até 15 minutos durante a madrugada para novas cidades, reforçando seu compromisso com inovação e cuidado ao cliente. A partir de 1º de abril de 2026, o serviço passa a operar também no Rio de Janeiro, Salvador e Campinas, após consolidar a operação em São Paulo com mais de 95% de efetividade.
Porto Seguro expande atendimento rápido para novas cidades
Desde o lançamento em novembro de 2025 na cidade de São Paulo, o serviço de atendimento da Porto Seguro apresenta resultados consistentes e melhora significativa na experiência do cliente. O atendimento funciona entre 22h e 5h para todos os segurados Porto Seguro Auto, garantindo o primeiro suporte em até 15 minutos, exceto em rodovias.
Entre os serviços oferecidos estão troca de bateria, pane elétrica, troca de pneus, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada. Caso o tempo de chegada ultrapasse o limite, o cliente recebe 15% de desconto na renovação do seguro, demonstrando o compromisso da Porto Seguro com a qualidade e a satisfação do consumidor.
Compromisso da empresa com inovação e segurança
Patricia Chacón, CEO da Porto Seguro, destaca que o serviço “15min!” traduz o compromisso da empresa em estar presente nos momentos mais críticos para os clientes. A escuta ativa das necessidades do consumidor permite desenvolver soluções alinhadas à essência de cuidado da companhia. O sucesso da operação em São Paulo motivou a expansão para outras regiões do país.
A operação conta com a Porto Serviço, que utiliza uma frota de motos dedicadas ao atendimento, equipadas com rastreamento em tempo real. O design inclui pintura fotoluminescente e baús traseiros para facilitar a identificação durante a madrugada. Os profissionais usam uniformes e capacetes refletivos, reforçando a segurança e o reconhecimento em situações emergenciais.
Porto Seguro e Porto Serviço: excelência em atendimento humanizado
Lene Araújo, CEO da Porto Serviço, ressalta que a expansão do “15min!” reflete a força da operação e a atuação dos prestadores. Cada etapa do atendimento prioriza qualidade técnica, acompanhamento em tempo real e uma experiência humanizada, oferecendo cuidado e confiança em cada serviço prestado.
Com 80 anos de história, a Porto Seguro mantém uma trajetória de inovação no mercado de seguros. A empresa antecipou tendências e criou soluções que unem tecnologia, agilidade e proximidade. Exemplos incluem a campanha “Trânsito Mais Gentil”, a frota própria de guinchos e a introdução da tecnologia “Brake Light” no Brasil na década de 80, que aumenta a segurança no trânsito.
Porto Seguro: um ecossistema de soluções para proteção e tecnologia
A Porto Seguro vai além de uma seguradora tradicional, oferecendo um ecossistema de serviços de proteção com tecnologia embarcada para melhorar a experiência do cliente. A companhia possui quatro unidades de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviço.
Com 18,6 milhões de clientes únicos, 13,8 mil funcionários, 12,6 mil prestadores e 47,9 mil corretores independentes, a empresa mantém sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. Fazem parte do universo Porto empresas como Azul Seguros, Itaú Seguros de Auto e Residência e Porto Seguro Uruguay.
Em 2025, a empresa apresentou receita de R$41 bilhões e lucro líquido de R$3,4 bilhões. O momento atual destaca a aceleração do crescimento e a expansão de novas frentes de negócio para lançar produtos inovadores, consolidando-se cada vez mais como um porto seguro para as pessoas e seus sonhos.
A empresa demonstra, com essa expansão do atendimento rápido na madrugada, seu compromisso contínuo com a inovação, a segurança e o cuidado ao cliente, fortalecendo sua posição de destaque no mercado brasileiro de seguros.