A Comissão de Defesa do Consumidor (Codecon) da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro obteve uma liminar na justiça para que o MetrôRio volte a ter guichês presenciais de atendimento ao público em todas as suas estações.
A Codecon argumentou que a falta de atendimento humanizado e a impossibilidade de pagamento em dinheiro prejudicam os consumidores mais vulneráveis.
O MetrôRio agora é obrigado a garantir o serviço com tempo de espera não superior a 10 minutos.