O Departamento de Transportes Rodoviários do Estado do Rio de Janeiro (Detro-RJ) apresentou um novo canal de atendimento ao público através do WhatsApp. Essa inovação, chamada “Detro Tá On”, busca facilitar o acesso da população aos serviços do órgão e acelerar o trato com demandas relacionadas ao transporte intermunicipal.
Funcionamento do canal
O atendimento pelo WhatsApp ocorre no número (21) 99347-0582, durante a semana, das 9h às 17h. Essa plataforma serve como primeira instância de contato. Além de fornecer informações gerais, a ferramenta encaminha o cidadão ao setor adequado, conforme o tipo de solicitação.
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Registro de demandas
O canal permite que os passageiros registrem reclamações, denúncias anônimas, sugestões, elogios e pedidos de informação. Para isso, a plataforma online OuvERJ, disponível no site, também se encontra acessível.
Objetivos do Detro-RJ
A criação deste canal no WhatsApp faz parte de um esforço contínuo do Detro-RJ para modernizar o atendimento. A intenção é oferecer mais praticidade na comunicação entre o órgão e a população, atendendo as demandas de maneira mais eficiente e rápida.
Com a implementação dessa novidade, espera-se que a experiência dos usuários no transporte intermunicipal se torne mais satisfatória. O Detro, através dessa iniciativa, reafirma seu compromisso em melhorar o acesso aos serviços e a qualidade do atendimento prestado.