A pesquisa QualiÔnibus 2026 mostra que 63% dos passageiros de ônibus em Teresópolis têm renda familiar de até 1,5 salário mínimo. O levantamento, divulgado na última quarta-feira (11), também indica que 73% dos usuários recomendariam o transporte coletivo e que a satisfação geral com o serviço chegou a 6,1, em uma escala de zero a dez.
Realizado com 548 passageiros do sistema municipal, o estudo reforça o papel do transporte público como serviço essencial para a população de menor renda, sobretudo para deslocamentos ligados a trabalho, saúde e educação. Atualmente, a Prefeitura mantém gratuidade aos domingos e em alguns feriados e subsidia parte da passagem, que custa R$ 4,90 ao usuário, enquanto a tarifa técnica deste ano é de R$ 6,97.
Além disso, a pesquisa aponta que 67% dos passageiros são mulheres e quase 70% usam o transporte público para trabalhar. Entre os entrevistados, 19% atuam como trabalhadores autônomos.
Atendimento ao cliente lidera avaliações, enquanto pontos de ônibus preocupam
Entre os 16 fatores de qualidade avaliados, o atendimento ao cliente recebeu a melhor nota, 7,6. Em seguida, aparecem a segurança em relação a sinistros de trânsito, com 6,8, e a segurança pública, com 6,7. Esses resultados mostram que o relacionamento com os passageiros e a sensação de segurança figuram entre os pontos fortes do sistema municipal.
Na outra ponta, a infraestrutura ainda concentra os maiores problemas. O conforto dos pontos de ônibus recebeu a menor nota, 4,5, seguido pela exposição a ruído e poluição, com 4,7, e pelo conforto dos terminais, avaliado em 5,0. Assim, o resultado geral de 6,1 indica avanços, mas também evidencia áreas que ainda exigem melhorias.
Faixa exclusiva de ônibus recebe apoio dos usuários
A pesquisa também revela que 73% dos entrevistados recomendariam o transporte público por ônibus. Além disso, 64% concordam que usar o ônibus contribui para a própria qualidade de vida e 61% dizem confiar no serviço para seus deslocamentos.
Os dados mostram ainda apoio à priorização do transporte coletivo. Segundo o levantamento, 91,7% dos entrevistados utilizam faixas preferenciais de ônibus na maioria de seus trajetos. Quando questionados sobre os benefícios dessa medida, 76% afirmaram que as faixas melhoram o transporte coletivo e o mesmo percentual disse que elas reduzem o tempo de viagem. A pesquisa aponta também que 60% defendem a implantação de mais faixas destinadas aos ônibus na cidade.
Entre os usuários insatisfeitos ou indiferentes em relação ao tempo de viagem, 43,3% citaram obras e desvios como principais fatores de atraso, enquanto 32,1% mencionaram congestionamentos. A edição 2026 do QualiÔnibus contou com apoio técnico do WRI Brasil e ouviu passageiros em entrevistas presenciais realizadas entre 18 e 27 de agosto.