A Concer reforça o atendimento na BR-040, entre o Rio de Janeiro e Juiz de Fora, durante o período de Carnaval. O reforço operacional será mantido nos trechos de maior movimento de tráfego, em especial na Serra de Petrópolis, abrangendo equipes de assistência mecânica e de conservação. As equipes médicas também estarão de prontidão 24 horas por dia.
As três praças de pedágio da Concer ficam em Duque de Caxias (km 102), Areal (km 45) e Simão Pereira (km 816, em Minas Gerais). Em cada uma delas, o motorista conta com o posto do Serviço de Informação ao Usuário (SIU), espaço climatizado que oferece água gelada, banheiros e atendentes treinados que fornecem informações em geral sobre a rodovia. O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana. Em Caxias, o SIU está presente no km 104, nos dois sentidos da rodovia.
Em caso de necessidade de atendimento médico ou mecânico na rodovia, o motorista deve acionar a concessionária através da Central de Atendimento ao Usuário (0800 282 0040). Portadores de deficiência auditiva e de fala devem ligar para 0800 281 0041. O serviço funciona 24 horas por dia, assim como a vistoria realizada pelos inspetores de tráfego da Concer em toda a rodovia. Tanto as centrais como o site informam ainda as condições de trânsito e clima ao longo da BR-040.
Outro recurso que facilita a comunicação do usuário com a concessionária é o WhatsApp Concer, que transmite alertas e as condições de trânsito de acordo com o trecho escolhido: (21) 99724-2655 – Duque de Caxias, (21) 97288-3912 – Serra e (21) 99784-8115 – Itaipava-Juiz de Fora.
A concessionária recomenda ainda que o motorista respeite a sinalização e os limites de velocidade, que variam ao longo da rodovia, e que verifique as condições do veículo antes de iniciar a viagem, com atenção ao bom funcionamento de freios, faróis e conservação dos pneus, entre outros itens, evitando assim transtornos no deslocamento. Para fazer contato com o serviço de emergência da Polícia Rodoviária Federal, o usuário deve ligar para 191.