LATAM conquistou reconhecimento importante do Governo Federal brasileiro e da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) em 2026. A companhia aérea destacou-se em duas áreas essenciais para a experiência do cliente: pontualidade e acessibilidade. Pelo segundo ano consecutivo, LATAM venceu o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de aérea mais pontual, concedido pelo Ministério de Portos e Aeroportos. Além disso, a empresa ganhou destaque no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, da ANAC, com o projeto da Plataforma de Intérpretes de Libras online, desenvolvido em parceria com a ICOM, uma socialtech brasileira líder em inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda.
Reconhecimento da LATAM por pontualidade e acessibilidade
A cerimônia de premiação ocorreu em Brasília, reunindo autoridades públicas e representantes do setor aéreo. Samuel Di Pietro, Diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM Brasil, e Tatiane Viana, Gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil, receberam os prêmios em nome da companhia. Esses reconhecimentos reforçam o compromisso da LATAM com uma operação eficiente, inclusiva e centrada no cliente.
Samuel destacou que o reconhecimento pela pontualidade reflete o trabalho diário das equipes para garantir uma operação segura e confiável. Ele ressaltou que a pontualidade representa um compromisso da LATAM em toda a jornada de viagem e demonstra a consistência da operação no Brasil.
Tatiane ressaltou a importância do projeto da Plataforma de Intérpretes de Libras online, que amplia a autonomia dos clientes surdos e torna a aviação mais acessível. Ela afirmou que a inovação gera impacto real na vida das pessoas, proporcionando uma experiência de viagem mais fluida.
José Araújo Neto, CEO do ICOM, complementou afirmando que a tecnologia permite ampliar o acesso à comunicação para a comunidade surda, garantindo que ninguém fique invisível por falta de acessibilidade. Ele destacou que iniciativas como essa representam uma ferramenta concreta de inclusão e cidadania.
Prêmios que destacam a atuação da LATAM no setor aéreo
O Prêmio Aviação + Brasil reconhece os melhores desempenhos do setor aéreo nacional com base em indicadores operacionais, como pontualidade. Ele destaca empresas e aeroportos que se sobressaem na aviação brasileira. Já o Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, promovido pela ANAC em parceria com o Ministério de Portos e Aeroportos e o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, valoriza iniciativas que ampliam a inclusão e melhoram a experiência de passageiros com necessidades especiais durante toda a jornada de viagem.
Inovação e experiência do cliente na LATAM
Os prêmios refletem a estratégia contínua da LATAM para simplificar processos, aumentar a eficiência operacional e tornar a jornada do cliente mais fluida. O LATAM Labs, hub de inovação do grupo, conecta colaboradores, parceiros e startups para transformar a experiência de viagem.
Entre as iniciativas com impacto direto na operação e atendimento, destaca-se a Central Online de Intérprete de Libras, criada em parceria com a ICOM. Essa solução permite que clientes surdos tenham acesso a tradução simultânea por videochamada, disponível em aeroportos e canais digitais da companhia. A iniciativa amplia a autonomia e a inclusão ao longo da jornada.
Além disso, LATAM investe em soluções digitais e melhorias operacionais que aumentam a previsibilidade e reduzem impactos na viagem, contribuindo para os índices de pontualidade. A companhia também fomenta a cultura de inovação interna por meio de programas que engajam colaboradores na criação de soluções para desafios reais da operação.
Esse conjunto de iniciativas sustenta uma operação mais eficiente e confiável, ampliando o conforto, a acessibilidade e a qualidade da experiência oferecida aos passageiros.
LATAM demonstra, assim, que a inovação e o compromisso com a inclusão caminham lado a lado para oferecer um serviço de excelência no setor aéreo brasileiro.