O Fale Ônibus, canal de relacionamento do cliente do transporte público por ônibus no estado do Rio de Janeiro, destaca-se por sua eficiência e qualidade no atendimento. Com cerca de 150 operadoras de linhas municipais, intermunicipais e interestaduais associadas à Semove, o canal acaba de conquistar o Prêmio Reclame Aqui 2025 na categoria Contact Center.
Fale Ônibus e o reconhecimento no prêmio Reclame Aqui
O Prêmio Reclame Aqui reconhece empresas que se destacam pela qualidade no atendimento ao cliente e pela capacidade de resolver demandas de forma rápida e eficiente. O Fale Ônibus recebeu essa premiação graças ao trabalho dedicado de escuta ativa, rapidez nas respostas e solução efetiva das reclamações, sugestões e elogios dos passageiros.
Atendimento humanizado e resolutivo
O call center do Fale Ônibus trata as demandas relacionadas ao atendimento dos motoristas e demais profissionais da linha de ponto, como fiscais, inspetores, despachantes e bilheteiros, além das condições dos veículos. Na página dedicada ao Fale Ônibus no Reclame Aqui, constata-se que 100% das reclamações receberam resposta, e 70% dos casos foram considerados resolvidos pelos consumidores.
Resultados e satisfação dos usuários do Fale Ônibus
O tempo médio de atendimento do canal registrou 19 horas para retorno, demonstrando agilidade no contato com os passageiros. Entre os clientes que avaliaram o serviço, 73% afirmaram que voltariam a utilizar o canal, evidenciando a confiança e a satisfação geradas pelo atendimento.
Importância do Fale Ônibus para o transporte público no Rio de Janeiro
O canal representa um importante elo entre os usuários e as operadoras de transporte, garantindo que as demandas sejam ouvidas e solucionadas. A gerente de Serviços de Atendimento e Logística, Savana Craveiro de Sá, ressalta o orgulho da equipe ao receber o reconhecimento logo na primeira indicação, destacando o compromisso com um atendimento ágil, humano e resolutivo.
Disputa e cerimônia do prêmio Reclame Aqui 2025
A cerimônia ocorreu em 8 de dezembro, em São Paulo, onde o canal competiu com grandes referências do setor, como a Concentrix Brasil e a Fácil Brasil. O prêmio reforça a reputação do canal como um dos principais canais de relacionamento no transporte público brasileiro.
O Fale Ônibus segue como exemplo de excelência no atendimento ao cliente, contribuindo para a melhoria contínua do transporte público no Rio de Janeiro e fortalecendo a confiança dos passageiros no serviço oferecido.