A Riocard Mais expandiu seus serviços digitais, oferecendo 13 opções através do assistente virtual “Tomais” via WhatsApp (2127-4000), melhorando significativamente a experiência dos usuários de transporte público no Rio de Janeiro.
De janeiro a maio de 2024, Tomais trocou quase 30 milhões de mensagens e realizou mais de um milhão de atendimentos, com a recarga de cartões via Pix se destacando como a função mais popular, ultrapassando métodos tradicionais de pagamento. Foram 260 mil recargas realizadas com Pix nos primeiros cinco meses do ano.
Outros serviços disponíveis incluem a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal (BUI), consulta de recargas pendentes, suspensão de benefícios, desbloqueio de CPF no aplicativo e esclarecimento de dúvidas sobre a integração dos cartões.
Além dessas funções, os usuários podem solicitar novas vias de cartão, consultar tarifas e benefícios como Bilhete Único Carioca e Niterói, cancelar cartões, rastrear pedidos, e até mesmo planejar viagens com a ajuda do aplicativo Moovit.
A gerente de Produto e Marketing da Riocard Mais, Melissa Sartori, destacou que a intenção é simplificar ao máximo a experiência do cliente, fortalecendo o compromisso com um atendimento próximo e personalizado, e permitindo uma melhor compreensão das necessidades dos clientes. Esta abordagem visa elevar o padrão de conveniência oferecido pela empresa.
Os 13 serviços oferecidos pelo assistente virtual Tomais incluem:
- Recarregar cartão via Pix
- Agendar recarga
- Solicitar cartão (1ª e 2ª vias)
- Tarifas e benefícios (Bilhete Único Intermunicipal, Tarifa Social, Bilhete Único Carioca, Bilhete Único Niterói, BRT + metrô)
- Solicitar desassociação (do CPF do cartão de transporte)
- Trocar e-mail
- ATM (máquina de recarga)
- Clube Riocard Mais (descontos em produtos e serviços)
- Cancelar cartão
- Rastrear pedido
- Gratuidade (Vale Educação, Sênior, Especial, Vale Social, Bilhete Único Universitário e Escolar)
- Planejar viagem (com a ajuda do Moovit)
- Tirar dúvidas (produtos e serviços Riocard Mais)