A Arteris lançou um chatbot de atendimento via WhatsApp para reforçar o suporte gratuito aos motoristas que trafegam pelos 3,2 mil quilômetros de rodovias sob sua concessão. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta permite solicitar socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar e alertar sobre ocorrências na pista, com compartilhamento de localização em tempo real. Essa inovação agiliza o envio das equipes e aumenta a segurança viária, especialmente no período de maior fluxo nas estradas, como dezembro.
Arteris e a inovação no atendimento via WhatsApp
Motoristas que circulam pelas rodovias administradas pela Arteris contam agora com um canal online eficiente para solicitar assistência gratuita. O chatbot, acessível pelo número (16) 3969-8491, amplia os canais de atendimento e agiliza as solicitações, pois o usuário compartilha sua localização exata pela plataforma. O lançamento ocorre estrategicamente em dezembro, período de férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo, e início do verão, garantindo agilidade nas respostas e reforçando a segurança nas estradas.
Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris, destaca que o chatbot simplifica e acelera a solicitação de atendimento, reduzindo o tempo de exposição do usuário na pista, fator crucial para prevenir acidentes e garantir a segurança viária.
Como funciona o chatbot da Arteris
O chatbot integra-se completamente à estrutura operacional da Arteris. As solicitações via WhatsApp, que incluem o compartilhamento da localização do usuário, chegam à equipe do 0800 da companhia. Essa equipe aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO), responsável por coordenar e enviar equipes especializadas, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinadas para diversas ocorrências.
O compartilhamento da localização permite que o CCSO envie o recurso mais próximo com máxima precisão e agilidade, garantindo o pronto atendimento. A plataforma também oferece atendimento acessível a deficientes auditivos, com possibilidade de interação telefônica com a equipe do 0800.
Como utilizar o chatbot Arteris
A ferramenta permite solicitar, sem custo adicional, assistência rápida e intuitiva para situações como panes mecânicas e elétricas, pneu furado, remoção de guincho, atendimento pré-hospitalar em acidentes e alerta de objetos ou animais na pista.
Para usar o sistema, o usuário deve salvar o número (16) 3969-8491 nos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp, sempre parado em local seguro. É fundamental não usar o celular enquanto dirige. O usuário seleciona a opção desejada no menu e segue as orientações, compartilhando a localização para prosseguir com o atendimento.
A Arteris reforça que dirigir manuseando o celular configura infração gravíssima, com punição prevista no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), além de colocar em risco a segurança de todos nas rodovias. O acionamento via WhatsApp deve ocorrer com o veículo parado ou por outro ocupante que não esteja dirigindo.
Arteris e o compromisso com a inovação e a agenda ESG
Essa iniciativa reforça o compromisso da Arteris com a inovação tecnológica e a excelência operacional, consolidando a empresa como referência em gestão e segurança viária. A segurança constitui um dos pilares estratégicos da companhia, alinhada à Agenda ESG e aos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3 (Saúde e Bem-estar).
A Arteris administra 3.200 quilômetros de rodovias em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, por meio de sete concessionárias. A atuação em segurança baseia-se em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego, mapeamento de acidentes e aplicação de novas tecnologias.
Cada concessionária possui seu Plano de Redução de Acidentes (PRA), estruturado em três pilares: engenharia, operações e tecnologia, e educação. Entre as ações, destacam-se obras de infraestrutura, monitoramento com reforço de equipes em períodos de alto fluxo, apoio a fiscalizações, simulados e campanhas educativas, como os Programas Viva, que orientaram mais de 118 mil pessoas no último ano.
Além disso, a Arteris utiliza tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e mantém parcerias com o policiamento rodoviário para coibir condutas imprudentes. A empresa reforça que a segurança no trânsito é responsabilidade compartilhada e apela para que os usuários respeitem os limites de velocidade e as leis de trânsito para evitar acidentes e fatalidades.
Sobre a Arteris
Especializada em gestão de rodovias, a Arteris administra 3.200 quilômetros de vias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná. Conecta pessoas e dinamiza o transporte de cargas entre importantes eixos econômicos do país. As rodovias administradas incluem concessões federais como Litoral Sul, Planalto Sul, Régis Bittencourt, Fernão Dias e Fluminense, além de Intervias e ViaPaulista, concessões do Estado de São Paulo.
A Arteris destaca-se como maior investidora do programa federal de concessões rodoviárias na última década. Oferece ampla estrutura aos usuários, incluindo atendimento pré-hospitalar, socorro mecânico, monitoramento com câmeras, passarelas, bases de atendimento, três estruturas de descanso para caminhoneiros e três Áreas de Escape, que já salvaram mais de 1.400 vidas.
A Agenda ESG da empresa inclui objetivos, indicadores e metas que orientam o planejamento estratégico em sustentabilidade, reforçando o compromisso com a vida, o meio ambiente, as comunidades e a sociedade. A Arteris recebeu o Selo Pró-Ética e a certificação internacional ISO 37001 pelo seu Sistema de Gestão Antissuborno, evidenciando seu comprometimento contra a corrupção.
A inovação do chatbot no WhatsApp representa mais um passo da Arteris para ampliar a segurança e o atendimento eficiente nas rodovias, beneficiando milhares de motoristas diariamente e reforçando sua posição como líder em gestão viária no Brasil.